Métiers de la relation client
Bac professionnel MCV A
Métiers du commerce et de la vente
Option A : Animation et Gestion de l’Espace Commercial
Le métier
Le titulaire du Bac Pro MCV option A accueille, conseil et vend des produits et des services associés. Il contribue au suivi des ventes, participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Bac pro MCV A
Animation et Gestion de l’Espace Commercial
La classe de seconde MRC est une année de découverte des Métiers de la Relation Client.
L’orientation en BAC PRO MCV option A se fait à l’issue de cette classe de 2nde.
Contenu de la formation
Enseignements hebdomadaires
Enseignements professionnels (14h)
Activités professionnelles :
- Vente et Conseil
- Suivi des ventes
- Fidélisation et développement de la clientèle
- Animation et gestion de l’espace commercial
+
- Prévention Santé Environnement
- Economie-gestion
- Chef d’Oeuvre
Enseignements généraux (12h)
- Mathématiques
- Français
- Histoire-géographie
- Éducation civique et morale
- 2 langues vivantes (Anglais et Espagnol)
- EPS
- Arts Appliqués
Co-intervention (2h)
- 1h Enseignement professionnel-Français
- 1h Enseignement professionnel-Mathématiques
Dispositif CAPCO (3h)
- 1h consolidation mathématiques ou français
- 1h d’accompagnement personnalisé
- 1h d’accompagnement au projet d’orientation
Section européenne Anglais et Espagnol
Section de 15 élèves
- 1h de renforcement linguistique
- 1h d’enseignement professionnel en langue étrangère
Possibilité de programme de mobilité à l’étranger : stage en Espagne
Période de formation en milieu professionnel (PFMP)
22 semaines de formation en milieu professionnel permettant d’acquérir des compétences professionnelles évaluées pour l’obtention du diplôme.
Qualités requises
- Avoir le goût du contact et des qualités d’écoute, aimer le relationnel et rendre service aux autres
- Être souriant(e), avoir une très bonne présentation, avoir de la résistance physique
- Etre dynamique et curieux(se)
- Etre organisé(e) et sérieux(se)
- Avoir de l'aisance dans l'utilisation des technologies (équipements informatiques et logiciels)
Compétences professionnelles
- Assurer la veille commerciale
- Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés
- Traiter les retours et les réclamations des clients
- S’assurer de la satisfaction clientèle
- Fidéliser le client et développer la relation commerciale
- Animer et gérer l’espace commercial : établir les commandes, gérer les stocks, rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle, concevoir et réaliser des animations en magasin
Témoignages d'élèves
Poursuite d'études
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client
- BTS Commerce International
- Mention Complémentaire Vendeur Spécialisé en Alimentation
- Mention Complémentaire Assistance, Conseil et Vente à Distance
*Cliquez sur la formation pour consulter la fiche métier ONISEP
Débouchés professionnels
- Vendeur(se) conseil
- Conseiller(e) de vente
- Employé(e) de libre service ou de drive
- Employé(e) commercial
- Vendeur(se) qualifié(e)
- Vendeur(se) spécialisé(e)
